Terms of service

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• IKARIA Clinics: de zorgaanbieder IKARIA Clinics B.V., gevestigd te Hoofddorp, ingeschreven bij de KvK onder nummer 89802381 dan wel zorg ontvangt.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die zich tot IKARIA Clinics wendt teneinde zorg te ontvangen.
• Dossier: het cliëntendossier waarin IKARIA Clinics verplichte registraties bijhoudt, waaronder gegevens over de gezondheid van de cliënt.
• Overeenkomst: de (zorg)overeenkomst die de cliënt sluit met IKARIA Clinics.
• Zorg: het verrichten van handelingen op het gebied van (preventieve) gezondheidszorg, waaronder consulten, onderzoeken, begeleiding en behandelingen.
• Zorgverlener: de voor IKARIA Clinics werkzame of door haar ingeschakelde (para)medische professional(s).
• Zorgplan/Behandelplan: het in samenspraak met de cliënt opgestelde plan met doelen, acties en evaluaties.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes, (web)bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens IKARIA Clinics.
2.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
2.3 IKARIA Clinics kan deze voorwaarden wijzigen. Cliënten worden hierover vooraf geïnformeerd; wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande overeenkomsten met inachtneming van artikel 16.
2.4 Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht; in plaats daarvan geldt een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Informatievoorziening

3.1 Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst bepalen zorgverlener en cliënt in overleg welke zorg passend is; relevante informatie wordt uitgewisseld.
3.2 De cliënt heeft recht op begrijpelijke en tijdige informatie die nodig is om een weloverwogen keuze te maken. De zorgverlener vergewist zich van begrip en ruimte voor vragen.
3.3 De zorgverlener verstrekt in elk geval informatie over: (i) IKARIA Clinics en het zorgproces (intake, eventuele bloedonderzoeken, behandelstappen), (ii) kosten en betaling, (iii) klachten- en geschillenregeling, (iv) bereikbaarheid bij noodsituaties, en (v) privacy- en cookiebeleid.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt uitsluitend tot stand indien de cliënt te kennen geeft de overeenkomst te willen aangaan en de zorgverlener redelijkerwijs van oordeel is dat de hulpvraag binnen de mogelijkheden en medische indicatie past.
4.2 De overeenkomst wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na (digitale) bevestiging of ondertekening door cliënt en IKARIA Clinics.
4.3 IKARIA Clinics behoudt zich het recht voor een verzoek tot behandeling te weigeren indien medische, veiligheids- of integriteitsredenen daartoe aanleiding geven.

Artikel 5 – Kosten en prijzen

5.1 Tenzij anders vermeld, zijn prijzen vrijgesteld van btw (zorgvrijstelling) en inclusief administratie- en transactiekosten. Indien btw verschuldigd is, wordt dit expliciet vermeld.
5.2 Partijen komen voor de dienstverlening een richtprijs overeen, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.
5.3 Eventuele aanvullende kosten (bijv. laboratorium, medicatie, nazendingen) worden duidelijk gecommuniceerd.

Artikel 6 – Betaling

6.1 De overeengekomen (richt)prijs dient in beginsel tijdens het consult te worden voldaan.
6.2 Indien tijdens een consult extra diensten of producten worden afgenomen, worden deze direct afgerekend (per pin).

Artikel 7 – Achteraf betalen (indien overeengekomen)

7.1 Uitsluitend indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen kan achteraf worden betaald. De factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op het daarop vermelde rekeningnummer.
7.2 Bij uitblijven van betaling volgt een aanmaning met een laatste betalingstermijn van 14 dagen. Na het verstrijken daarvan is de cliënt in verzuim en is de wettelijke rente voor niet-handelstransacties verschuldigd.
7.3 Bij verzuim is de cliënt tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
7.4 IKARIA Clinics kan haar verplichtingen opschorten zolang niet (volledig) is betaald.
7.5 Weigert de cliënt mee te werken aan uitvoering van de overeenkomst, dan blijft de betalingsverplichting voor de overeengekomen prijs bestaan.

Artikel 8 – Annuleren en verzetten

8.1 Consulten/intakes: kosteloos annuleren of verzetten is mogelijk tot 2 dagen vóór aanvang. Indien u binnen 48 uur de afspraak afzegt, zijn wij genoodzaakt om €75,- in rekening te brengen.
8.2 IKARIA Clinics is niet aansprakelijk voor foutieve afname of verzending door derden bij onderzoek op afstand; restitutie voor mislukte bepalingen door het laboratorium is niet mogelijk.
8.3 No-show: wij verzoeken u minimaal 48 uur van tevoren contact op te nemen met de kliniek om de afspraak te annuleren of te verzetten. Indien u niet komt op de geplande afspraak, zonder dat u zich heeft afgemeld, dan zijn wij genoodzaakt het No-Show tarief van €100,- in rekening te brengen.

Artikel 9 – Levering en verzending van producten (indien van toepassing)

9.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt, op het door cliënt opgegeven adres.
9.2 Opgegeven levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.3 De levertijd vangt aan na voltooiing van het bestelproces en bevestiging door IKARIA Clinics.
9.4 Verzendkosten zijn voor rekening van de cliënt, tenzij anders overeengekomen.
9.5 Schade/gebreken aan verpakking dienen direct bij aflevering door de bezorger te worden genoteerd; bij gebreke daarvan kan IKARIA Clinics niet aansprakelijk worden gehouden.
9.6 Bij eigen transport door de cliënt moeten zichtbare beschadigingen vooraf aan IKARIA Clinics worden gemeld.

Artikel 10 – Garantie, verwachtingen en klachten over producten/diensten

10.1 Voor zorgprestaties geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
10.2 Productgarantie ziet uitsluitend op fabricage-/constructie- of materiaalfouten; normale slijtage, onjuist of onoordeelkundig gebruik en eigen wijzigingen zijn uitgesloten.
10.3 Het risico van verlies/beschadiging/diefstal van geleverde producten gaat over op de cliënt bij feitelijke/juridische levering.
10.4 Indien een product of dienst niet voldoet aan redelijke verwachtingen, meldt cliënt dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 1 maand na levering/uitvoering.
10.5 Klachten over zorg worden behandeld conform de Wkkgz-klachtenregeling.

Artikel 11 – Uitvoering van de overeenkomst

11.1 IKARIA Clinics voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed hulpverlenerschap.
11.2 Cliënt verstrekt tijdig en naar waarheid alle relevante (medische) informatie en staat in voor de juistheid daarvan.
11.3 IKARIA Clinics mag (delen van) de dienstverlening laten uitvoeren door derden (bijv. laboratoria, apotheek), met behoud van verantwoordelijkheid voor zorgvuldige selectie.
11.4 Uitvoering geschiedt na schriftelijk akkoord en – indien van toepassing – na ontvangst van (aan)betaling.
11.5 Cliënt verleent medewerking die redelijkerwijs gevraagd mag worden. Indien IKARIA Clinics door toedoen van cliënt niet tijdig kan starten, komen extra kosten/uren voor rekening van cliënt.

Artikel 11a – Informed consent & verwachtingen

11a.1 De cliënt verklaart goed en volledig te zijn geïnformeerd over de aard, het doel, de (on)mogelijkheden en de voor- en nadelen/risico’s van de (voorgestelde) behandeling(en), en stemt hiermee in (informed consent).
11a.2 De cliënt begrijpt dat de zorgverlening een inspanningsverplichting is. Er wordt geen garantie gegeven op een concreet resultaat of op het uitblijven van bijwerkingen/complicaties.
11a.3 Ondanks zorgvuldig en professioneel handelen kunnen bijwerkingen en complicaties optreden. Voor zover wettelijk toegestaan, worden deze beschouwd als behorend bij het aanvaardbare medisch risico.
11a.4 De cliënt zal de door de zorgverlener gegeven instructies en adviezen (o.a. medicatie-inname, controles, leefstijl, melding van klachten/bijwerkingen) naar beste kunnen opvolgen en wijzigingen in de gezondheidstoestand of medicatie tijdig doorgeven.

Artikel 12 – Kwaliteit en veiligheid

12.1 IKARIA Clinics zet deskundig personeel in en levert kwalitatief goede zorg, passend bij de behoefte en medische indicatie van de cliënt.
12.2 Tevredenheid wordt periodiek onderzocht; verbetermaatregelen worden waar passend getroffen.
12.3 IKARIA Clinics beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz.

Artikel 13 – Dossier en privacy

13.1 IKARIA Clinics houdt een cliëntendossier bij met relevante (gezondheids)gegevens, behandelgegevens en – indien van toepassing – registraties van incidenten/calamiteiten.
13.2 De cliënt heeft recht op inzage en kan, tegen kostprijs, kopieën ontvangen.
13.3 Informatie aan derden wordt slechts verstrekt met toestemming van de cliënt, tenzij:

• a) verstrekking nodig is voor degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorg;
• b) het de vertegenwoordiger van een wilsonbekwame cliënt betreft;
• c) verstrekking wettelijk verplicht is (bijv. IGJ, strafrechtelijk onderzoek).

13.4 Verwerking geschiedt conform de AVG en het Privacybeleid van IKARIA Clinics (zie website). Het BSN wordt alleen gebruikt indien wettelijk verplicht.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 IKARIA Clinics is slechts aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
14.2 Niet voorzienbare of indirecte schade (gevolgschade) is uitgesloten.
14.3 Indien IKARIA Clinics aansprakelijk is, is deze beperkt tot het bedrag dat de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Bij gebreke daarvan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (deel van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
14.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van IKARIA Clinics.

14.5 Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.
14.6 Voor zover wettelijk toegestaan, is IKARIA Clinics niet aansprakelijk voor schade die (mede) voortvloeit uit bijwerkingen of complicaties die ondanks zorgvuldig en conform de professionele standaard verricht handelen binnen het aanvaardbare medisch risico vallen.
14.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid van IKARIA Clinics of haar (para)medische professionals.

14.8 De cliënt vrijwaart IKARIA Clinics en haar (para)medische professionals voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van medische instructies/adviezen of het onthouden of onjuist verstrekken van (medische) informatie door de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.
14.9 Niets in deze voorwaarden beoogt wettelijke rechten van cliënten (o.a. op grond van dwingend recht, WGBO/Wkkgz) uit te sluiten.

Artikel 15 – Ontbinding

15.1 De cliënt kan de overeenkomst ontbinden wanneer IKARIA Clinics toerekenbaar tekortschiet, tenzij de tekortkoming – gelet op aard/omvang – ontbinding niet rechtvaardigt.
15.2 Is nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas nadat IKARIA Clinics in verzuim is.
15.3 IKARIA Clinics kan de overeenkomst ontbinden indien de cliënt zijn verplichtingen niet (tijdig) nakomt of indien er gegronde vrees bestaat dat cliënt niet behoorlijk zal nakomen.

Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden

16.1 IKARIA Clinics kan deze voorwaarden en daarop gebaseerde voorschriften/regelingen wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking, tenzij een latere datum is vermeld.
16.2 Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, tenzij onredelijk bezwarend; in dat geval treden partijen in overleg.

Artikel 17 – Slotbepalingen

17.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Deze voorwaarden treden in werking in mei 2023 en kunnen worden aangehaald als “Algemene Voorwaarden IKARIA Clinics B.V.”.
17.3 Oorspronkelijk opgesteld in mei 2023. Laatst bijgewerkt op 11 september 2025.

Hoofddorp, september 2025